Schimburi și retururi
Retragerea consumatorului
Solicitarea se transmite în scris la [email protected]. Includeți numărul comenzii și produsele vizate. Bunurile se returnează în condiții care permit verificarea lor. Conform legislației române privind protecția consumatorilor, persoanele fizice care achiziționează produse de pe ixbrano.digital în calitate de consumatori beneficiază de un termen de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.
Procedură
- Trimiteți notificarea de retragere la [email protected], menționând numărul comenzii și produsele returnate.
- Primiți instrucțiuni de ambalare și, dacă este cazul, adresa exactă către care se expediază coletul de retur.
- Expediați coletul și păstrați dovada de expediere, utilă în cazul unor eventuale întrebări privind statusul returului.
- Rambursarea se face după verificarea returului, în termenul indicat mai jos.
Excepțiile legale și produsele deteriorate sunt analizate individual, conform legislației române.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un retur să poată fi procesat fără întârzieri, produsele trebuie să respecte următoarele condiții generale, aplicabile categoriilor de organizatoare, dosare, cutii de arhivare și accesorii de etichetare din catalog.
- Produsul trebuie să fie în stare care permite verificarea sa completă, fără semne evidente de utilizare intensivă.
- Ambalajul original, atunci când este posibil, trebuie inclus la expedierea returului.
- Etichetele sau accesoriile detașabile aplicate produsului trebuie returate împreună cu acesta.
- Numărul comenzii sau factura trebuie menționate în corespondența privind returul, pentru identificarea rapidă a comenzii.
- Produsele personalizate la cerere, dacă este cazul, pot fi excluse de la dreptul de retragere, conform prevederilor legale aplicabile bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului.
Matrice decizională: cine acoperă costul returului
Tabelul de mai jos rezumă, cu titlu orientativ, modul în care este împărțită responsabilitatea costurilor de retur, în funcție de motivul returului.
| Motiv retur | Costul transportului de retur | Termen estimat de rambursare |
|---|---|---|
| Retragere fără motiv, în termenul legal de 14 zile | Suportat de consumator, dacă nu se specifică altfel în comunicarea Ixbrano | Până la 14 zile de la primirea produsului returnat |
| Produs neconform cu descrierea din catalog | Suportat de Ixbrano, după confirmarea neconformității | Până la 14 zile de la confirmarea neconformității |
| Produs deteriorat la livrare | Suportat de Ixbrano, în baza sesizării documentate la primire | Până la 14 zile de la finalizarea verificării |
Întrebări frecvente despre retur
Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs?
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a notifica decizia de retragere, conform legislației privind protecția consumatorilor din România.
Ce se întâmplă dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare?
Dacă produsul prezintă o depreciere cauzată de manipulare excesivă, dincolo de verificarea normală a caracteristicilor, suma rambursată poate fi ajustată corespunzător, conform legislației aplicabile.
Pot solicita un schimb în loc de rambursare?
Da, puteți solicita schimbul unui produs cu altul din catalog, disponibilitatea fiind confirmată la momentul procesării cererii dumneavoastră.